De belangstelling is groot. Auto’s staan langs de weg, mensen komen op de fiets of te voet en de zaal zit vol. Dat de huisartsenzorg voor zo’n 2.500 patiënten uit Kollum vanaf 1 oktober vanuit Dokkum wordt geregeld, houdt de gemoederen flink bezig. Vooral de afstand en het contact via een app roepen tijdens de informatieavond veel vragen op.
Nadat huisarts Bergervoet haar praktijk moest beëindigen, namen huisartsen Douma en De Waard de zorg voor haar patiënten tijdelijk over. Een opvolger voor de praktijk werd ondanks een lange zoektocht niet gevonden. De twee andere Kollumer praktijken kunnen de 2.500 extra patiënten niet structureel opvangen. De oplossing is uiteindelijk gevonden bij Oostergo Huisartsen, dat op 1 oktober een nieuwe praktijk opent in Dokkum.
De praktijk is op werkdagen geopend van 8.00 tot 17.00 uur. Er werken drie huisartsen, doktersassistenten en praktijkondersteuners. Voor spoed is er een telefoonlijn en wanneer dat medisch noodzakelijk is, kan een huisarts op visite komen.
Eerst contact via de app
Voor patiënten verandert vooral de manier waarop zij de huisarts bereiken. Oostergo werkt ‘chat first’. Een reguliere zorgvraag wordt in eerste instantie via de app gesteld. Een doktersassistent beoordeelt de vraag en indien nodig kan een huisarts meekijken. Foto’s en filmpjes kunnen eveneens worden meegestuurd. Op werkdagen krijgen patiënten volgens Oostergo binnen een uur antwoord, vaak sneller.
Medeoprichter Luc Jansen benadrukt dat patiënten daarbij niet met een chatbot praten. “Bij ons chat u altijd met een assistent.” Wel wordt kunstmatige intelligentie gebruikt om medewerkers bij hun werk te ondersteunen.
Voor de app is DigiD nodig. Juist dat zorgt voor geroezemoes in de zaal. Bezoekers vragen zich af hoe de werkwijze uitpakt voor ouderen, mensen zonder smartphone of computer en patiënten die niet digitaal vaardig zijn. Oostergo heeft daarvoor samenwerking gezocht met de bibliotheek. Tijdens zes bijeenkomsten wordt uitleg gegeven over DigiD en het gebruik van de app. Ook kunnen bijvoorbeeld kinderen namens hun ouders contact opnemen.
De afstand tot Dokkum baart patiënten eveneens zorgen. Zo wordt gevraagd waarom niet bijvoorbeeld één dag per week huisartsenzorg in Kollum kan worden aangeboden. Jansen doet daar geen toezegging over, maar zegt wel te willen kijken naar de behoeften van patiënten.
Wie echt niet met het concept uit de voeten kan, kan de eigen zorgverzekeraar vragen te helpen bij het vinden van een andere huisarts. Zorginkoper bij De Friesland Anco Hoekema waarschuwt tegelijkertijd dat zo’n alternatief niet eenvoudig te vinden is. Dat versterkt bij sommige aanwezigen het gevoel dat er weinig te kiezen valt. “Het is slikken of stikken”, concludeert iemand uit de zaal.
Steeds minder praktijkhouders
Het probleem in Kollum staat volgens zorgverzekeraar De Friesland niet op zichzelf. Het aantal huisartsen in Nederland nam de afgelopen tien jaar weliswaar toe van ongeveer 10.000 naar bijna 13.000, maar steeds minder huisartsen willen een eigen praktijk runnen. Volgens cijfers die tijdens de avond worden genoemd, daalde het aandeel praktijkhouders van 68 naar 47 procent. Bovendien is een kwart van de praktijkhoudende huisartsen in Friesland 63 jaar of ouder.
De Friesland verwacht daarom dat meer kleine praktijken de komende jaren moeite krijgen een opvolger te vinden. Hoekema voorziet een ontwikkeling naar grotere regionale centra, gecombineerd met meer digitale huisartsenzorg.
Volgens Jansen speelt hetzelfde probleem op steeds meer plaatsen. “We denken dat we het probleem alleen kunnen opvangen door grotere praktijken in de regio neer te zetten.” Oostergo keek voor het concept onder meer naar Zweden, waar patiënten vanwege de grotere afstanden al langer anders toegang krijgen tot huisartsenzorg.
Kollumer Siebe de Jong ziet het liefst dat huisartsenzorg in het dorp behouden blijft. Voor ouderen die moeite hebben met de digitale werkwijze hoopt hij dat er nog een laagdrempelige telefonische mogelijkheid komt. Tegelijkertijd is De Jong blij dat er nu in ieder geval een huisarts beschikbaar blijft. “De beste oplossing is dat er een huisarts komt.”
