In de Kleine Breedstraat in Dokkum combineren Petra Smid-Cnossen en Yvonne Lenstra, eigenaren van Glow & Werkman Gezond en Wel DA Drogisterij, een gezondheidswinkel met een schoonheidssalon. Het assortiment varieert van supplementen en biologische voeding tot verzorgings- en make-upproducten. Behandelingen en advies sluiten daar direct op aan.
DA Gezondheidswinkel Werkman (G&W) is al meer dan 65 jaar een begrip in Dokkum. De zaak, gevestigd aan de Kleine Breedstraat, werd jarenlang gerund door Jan Piet en Baukje Werkman. Sinds 2,5 jaar zijn Petra Smid-Cnossen en Yvonne Lenstra de eigenaren. “We hebben allebei de opleiding tot schoonheidsspecialist gevolgd”, vertelt Petra. “Daarnaast heb ik me gespecialiseerd in alternatieve geneeskunde en heeft Yvonne veel winkelervaring.”
Samen runden ze met veel plezier en succes schoonheidssalon Glow in Dokkum. “De combinatie met een gezondheidswinkel leek ons ideaal. Daarom besloten we de stoute schoenen aan te trekken en bij Jan Piet en Baukje naar binnen te stappen. Wij hebben gevraagd of ze opvolging zochten”, blikken de ondernemers terug. Dat bleek het geval, en zo ontstond de overname.
Aanpassingen in het assortiment
Sindsdien hebben ze het nodige veranderd. “Het was al een hele goede winkel, maar het assortiment was door de jaren heen vrijwel gelijk gebleven”, vertelt Yvonne. “Wij hebben nieuwe merken toegevoegd en een aantal producten die minder goed liepen uit het assortiment gehaald.”
Daardoor ontstond een compacter en sterker aanbod van onder meer vitamines en supplementen, dieet- en speciale voeding, verzorgingsproducten en cadeaupakketjes op maat. “Hiermee spreken we een bredere doelgroep aan. Vroeger werd de winkel vooral door vijftig- en zestigplussers bezocht, maar inmiddels weten ook jongere klanten de weg te vinden. Merken zoals Vitakruid, Upfront en Loveli spelen daarin een belangrijke rol”, legt Petra uit.
Koppeling met schoonheidssalon
De schoonheidssalon draagt daar eveneens aan bij. “Klanten, waaronder ook veel jongeren, die voor een behandeling komen, lopen ook door de winkel en nemen dan vaak iets mee, zoals een nootje of cadeau-artikel. We horen regelmatig dat ze verrast zijn door het aantal merken dat we hebben, waardoor ze daarna vaker terugkomen.” Andersom geldt dat ook: bezoekers van de winkel raken nieuwsgierig naar de salon.
Onlangs hebben Petra en Yvonne een nieuw apparaat aangeschaft: een bioresonantie-apparaat. “Bioresonantie is een alternatieve methode waarbij signalen van het lichaam worden gemeten. Dit kan inzicht geven in mogelijke tekorten, voedseltoleranties en verstoringen in het lichaam”, vertelt Yvonne. “Deze bodycheck kan op afspraak binnen een half uur worden uitgevoerd.” Mensen vinden het vaak prettig om inzicht te krijgen, ervaart ze. “Wij kunnen daar vervolgens voeding en supplementen op afstemmen.”
Huidverbetering
In de schoonheidssalon ligt de focus op huidverbetering, gecombineerd met ontspanning. Daarnaast worden wenkbrauw- en wimperbehandelingen gegeven. Petra licht toe: “Voor huidverbetering maken we gebruik van een speciaal huidscanapparaat, waarmee we dieper in de huid kunnen kijken. Dit apparaat wordt ingezet tijdens intakegesprekken, zodat behandelingen zo goed mogelijk kunnen worden afgestemd. Dat slaat aan: veel mensen met huidproblemen weten de salon inmiddels te vinden.”
Juist bij die behandelingen komt de combinatie met de winkel duidelijk naar voren, omdat advies niet alleen op de huid, maar ook van binnenuit wordt benaderd. “Wat je eet, je leefstijl en hoe je je voelt, heeft direct effect op je huid. Met voeding en supplementen kun je veel bereiken.” Zo noemen ze acne bij jongeren als voorbeeld: “Met de juiste combinatie van supplementen, huidverbeterende gezichtsproducten en behandelingen is veel verbetering mogelijk.” Daarmee bieden ze een breder en completer aanbod dan een gemiddelde schoonheidsspecialist of gezondheidswinkel.
DA en G&W
De winkel is bovendien uniek doordat het zowel een DA- als een G&W-winkel is. Die combinatie komt weinig voor. “Het DA-assortiment, met onder meer verzorgings- en make-upproducten, is een mooie aanvulling op de supplementen en gezondheidsproducten uit de G&W-hoek. Hiermee spreken we een nog breder publiek aan.” Ook de bekende naam DA helpt daarbij: “Toeristen en andere bezoekers stappen makkelijker binnen.”
Preventieve gezondheid
Petra en Yvonne merken duidelijk dat preventieve gezondheid steeds
belangrijker wordt. “Mensen kijken tegenwoordig steeds vaker naar de oorzaak én hoe ze hun lichaam gezond en in balans kunnen houden. Wij kunnen daarin ondersteunen.” Die ontwikkeling zien ze bij alle leeftijden terug. “Daar spelen we onder meer op in met supplementen en biologische producten. We zien de verkoop daarvan duidelijk groeien. Klanten worden steeds bewuster en willen actief werken aan hun gezondheid.”
Daarom willen de ondernemers het biologische assortiment de komende tijd verder uitbreiden. “In Dokkum zat eerder een biologische winkel, maar die is verdwenen. We merken dat klanten dat aanbod missen. Daar willen wij op inspelen. Onder meer met biologische groenten en fruit.”
Kennis en service
Ondanks alle veranderingen is één punt onveranderd gebleven: de hoge kennis- en servicegraad. “De winkel stond altijd al bekend om het hoge kennisniveau en dat is nog steeds aanwezig.” Petra en Yvonne hebben zelf veel kennis opgebouwd, net als hun medewerkers. “Dat is echt onze kracht. Klanten krijgen bij ons goed advies, zowel in de salon als in de winkel. Daar komen ze voor terug.”
Die service stopt bovendien niet bij de winkelvloer. “We bieden een bezorgservice aan. Klanten kunnen telefonisch (via tel: 0519 – 292497) hun bestelling doorgeven, waarna deze op afspraak wordt thuisbezorgd. Dit is vooral handig voor oudere klanten. We horen bijvoorbeeld vanuit de thuiszorg dat bepaalde zelfzorg- en verbandmiddelen niet meer worden vergoed. Die kunnen wij wel leveren en bij mensen thuis bezorgen. Dat geldt ook voor andere producten uit het assortiment. En wat we niet op voorraad hebben, kunnen we bestellen.” Zo spelen Petra en Yvonne optimaal in op wat hun klanten nodig hebben, zowel in als buiten de winkel.
